Nepodporovaný prohlížeč
Webový prohlížeč, který aktuálně používáte, již není podporován, a proto tyto funkce tohoto webu nemusí fungovat podle očekávání. Doporučujeme vám aktualizovat na aktuálně podporovaný prohlížeč (jako je Chrome, Edge nebo Firefox), abyste zlepšili zabezpečení, rychlost a celkovou zkušenost.
Snažíme se poskytovat skvělý zákaznický servis a pravidelně spolupracujeme s naším skladem a kurýry, abychom zajistili, že všichni zákazníci obdrží svůj nákup. Chápeme však, že k chybám dochází, a snažíme se všechny problémy co nejdříve napravit.
Snažíme se efektivně a spravedlivě řešit stížnosti a využívat zpětnou vazbu ke zlepšování našich produktů a služeb.
Chcete-li podat stížnost, můžete:
Ujistěte se prosím, že jste přidali své kontaktní údaje a číslo objednávky, abychom mohli rychle odpovědět.
Stížnosti se snažíme řešit rychle. Stížnosti budou potvrzeny do 3 pracovních dnů. V ideálním případě by stěžovatelé měli obdržet konečné řešení do 2 týdnů. Pokud to není možné, protože šetření nebylo zcela dokončeno, bude do 2 týdnů zaslána zpráva o průběhu šetření včetně informace o tom, kdy bude poskytnuta úplná odpověď.
Všechny informace o stížnostech budou do jednoho týdne předány vedoucímu zákaznického servisu, který je zaznamená do knihy stížností. Vedoucí zákaznického servisu je odpovědný za to, že všechny stížnosti, které nebyly vyřešeny do jednoho týdne, budou přiděleny příslušné osobě, která je prošetří a přijme další vhodná opatření.
V potvrzení by mělo být uvedeno, kdo se stížností zabývá a kdy může stěžovatel očekávat odpověď. Číslo objednávky je zároveň referenčním číslem stížnosti pro snadnější sledování.
V případě potřeby bude provedeno šetření. To může zahrnovat:
Zákazník obdrží písemné vysvětlení výsledku šetření. V odpovědi budou popsána opatření přijatá k prošetření stížnosti, závěry šetření a veškerá opatření přijatá nebo změny procesu provedené v důsledku stížnosti.
Pokud to vedoucí zákaznického servisu považuje za vhodné, může řešení zahrnovat vrácení peněz, výměnu, opravu nebo omluvu.
Pokud se stěžovatel domnívá, že problém nebyl uspokojivě vyřešen, může požádat o přezkoumání stížnosti na úrovni představenstva. V této fázi bude stížnost předána představenstvu.
Představenstvo posoudí veškerou korespondenci, přezkoumá případné vyšetřovací zprávy a projedná poskytnuté řešení stížnosti. Ujistí se, že tým zákaznického servisu postupoval v souladu s těmito zásadami a že během celého procesu vyřizování jednal spravedlivě a vstřícně a dodržoval zákony o právech spotřebitelů. Rada je povinna odpovědět zákazníkovi do týdne od obdržení eskalace.
Pokud zákazník stále není spokojen, může stížnost eskalovat na externí orgán, například Trading Standards: